モットンの返品・交換条件｜90日保証の期限と手続きの注意点

モットンを購入する直前に確認したいのが、返品保証と硬さ交換の条件です。どちらも「いつでも無料で使える制度」ではありません。公式情報をもとに、申請時期・購入経路・費用・併用できない条件を整理します。

結論：返品保証は商品到着から90日経過後の14日間、硬さ交換は商品到着後から104日間が公式案内です。対象は原則として電話または公式サイトから購入した保証付き商品で、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングなどは対象外と案内されています。条件は変更される可能性があるため、購入時と申請時に必ず公式ページを確認してください。

返品保証と硬さ交換の違い

交換を利用すると、その後は返金保証の対象外になると公式FAQに記載されています。硬さを変えるか、返品を検討するかは先に決めましょう。

返品保証を使う前の5つの確認

1. 購入経路が対象か

公式FAQでは、電話または公式サイトからの購入のみ返品・交換保証の対象とされています。モールや中古品、アウトレットなどは同じ条件とは限りません。

2. 申請できる期間か

「90日間いつでも返品できる」という意味ではありません。公式案内は、商品到着から90日経過後の14日間です。到着日を控え、期限をカレンダーで管理しておくと安心です。

3. 必要なものが揃っているか

公式案内では、本体・カバー・保証書など必要一式の返送が求められます。保証書は捨てず、到着時の内容物も確認してください。

4. 負担する費用を理解したか

返送送料のほか、購入時の決済手数料や送料、振込手数料などが購入者負担になる場合があります。「全額がそのまま戻る」と決めつけず、申請画面の最新条件を確認してください。

5. 先に交換していないか

公式FAQでは、硬さ交換を1度利用すると返金保証の対象外になるとされています。寝心地の違和感が硬さ選びだけで解決しそうか、商品自体を返品したいかを切り分けましょう。

硬さ交換の流れ

1. 保証対象の購入か確認する
2. 商品到着から104日以内に問い合わせフォームで交換希望を連絡する
3. 希望する硬さと必要事項を伝える
4. 公式案内に従って手続きを進める

硬さの目安はソフト140N、レギュラー170N、ハード280Nです。体重目安だけでなく、現在使っている寝具や好みも含めて判断してください。

返品前に確認したい使い方

公式FAQでは、柔らかい敷布団やマットレスの上に重ねると沈み込み、特徴を感じにくい可能性があると案内されています。また、圧縮梱包後は厚みが戻るまで3日〜1週間ほどかかる場合があります。返品期限を守りながら、設置状態や復元状況も確認しましょう。

どこから買うかで保証条件が変わる

返品・交換保証を重視する場合は、購入前に販売元と対象条件を確認することが重要です。価格だけで販売店を選ぶと、保証の対象外になる場合があります。

モットンの商品仕様・価格・保証をまとめて確認する

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公式情報

• モットン公式オンラインショップ よくあるご質問
• 返品・返金・返品交換について

本記事は2026年8月24日時点で確認できた公式情報を整理したものです。申請前には必ず公式の最新条件をご確認ください。

返品条件とあわせて、モットンのデメリット・評判・合わない人を確認する

他の商品も含めて比較したい場合はマットレス5商品比較で確認できます。